QUÈ ÉS L'OMIC DE CAMBRILS?

És un servei municipal d'atenció directa i gratuïta que depèn de la Regidoria de Participació Ciutadana de l'Ajuntament de Cambrils.

El seu objectiu és informar i assessorar a la ciutadania de Cambrils sobre qualsevol qüestió o problemàtica que com a consumidors pugui afectar-los.

QUÈ FA L'OMIC DE CAMBRILS?

Informació i orientació al consumidor sobre els drets com a consumidor o usuari.

Assessorament tècnic en consultes i reclamacions sobre qualsevol assumpte de consum.

Tramitació de denúncies i reclamacions davant els organismes administratius competents en aquesta matèria.

Mediació entre les parts per a la resolució de les reclamacions, intentant que empresa/establiment i usuari arribin a un acord amistós, aconseguint-se una solució pràctica, ràpida i efectiva per ambdues parts.

Promoció de les mesures necessàries per evitar situacions d'indefensió dels consumidors, a través de la sensibilització, l'educació i la formació en matèria de consum.

QUI S'HI POT ADREÇAR A L'OMIC DE CAMBRILS?

Per obtenir informació i assessorament s'hi pot adreçar qualsevol ciutadà que tingui qualsevol qüestió o problemàtica que com a consumidor pugui afectar-li.

QUI POT RECLAMAR A L'OMIC DE CAMBRILS?

L'Article 1 de la Llei 26/1984 general per a la defensa dels consumidors i usuaris estableix quin és el concepte de consumidor, determina que ho són les persones físiques o jurídiques que adquireixin alguna cosa o utilitzin algun servei com a consumidors

finals, per al seu propi consum, utilització, profit o despesa.

NO poden reclamar a l'OMIC els que no actuen com a consumidors finals i adquireixen qualsevol producte o utilitzen algun servei per produir altres béns o productes o per tornar a vendre'ls, integran-los en processos de comercialització a tercers.

QUINS SÓN ELS DRETS DELS CONSUMIDORS?

1.- DRET A LA INFORMACIÓ.

Si té algun dubte quan va a comprar un producte o utilitzar un servei, primer informi's. A l'OMIC l'assessoren i informen sobre tots els temes relacionats amb el consum.

2.- DRET A LA PROTECCIÓ DE LA SALUT I SEGURETAT.

Els productes i serveis destinats al consum no han de comportar un perill per a la salut i la seguretat física de qui els consumeix o utilitza. Un aliment en mal estat o un local massa ple comporten riscos. No els assumeixi, denunciïl's.

3.- DRET A LA PROTECCIÓ DELS INTERESSOS ECONÒMICS I SOCIALS.

Abans de comprar un producte o utilitzar un servei, té el dret a saber quant li costaran els articles exposats per a la venda. Aquests han de tenir el preu exhigit de cara al públic; a més, sempre que sol.liciti un servei demani primer un pressupost. I no

s'oblidi sempre de demanar factura o tiquet de compra.

4.- DRET A LA INDEMNITZACIÓ PER DANYS I PERJUDICIS.

Si no està d'acord amb el que ha comprat o creu que l'han enganyat, RECLAMI. L'OMIC l'ajuda a canalitzar les seves reclamacions, fomentant la solució dialogada i amistosa dels conflictes, usant la mediació o la via de l'arbitratge, quan les parts

implicades així ho acceptin.

5.- DRET A LA PROTECCIÓ EN SITUACIONS D'INFERIORITAT O INDEFENSIÓ.

És per això que les administracion públiques redacten normatives que regulen la problemàtica dels drets dels consumidors i usuaris des del punt de vista d'aquests últims i no des del punt de vista de les empreses, ja que consideren que les empreses estan

en una situació d'avantatge i és als consumidors a qui s'ha de protegir.

6.- DRET A LA PARTICIPACIÓ I REPRESENTACIÓ.

Els consumidors tenen dret a participar, ser consultats i representats a través de les associacions de consumidors, en tots els assumptes relacionats amb el consum. Aquestes associacions, a més, serveixen de canalitzadores de l'exercici dels drets

individuals i col.lectius dels consumidors.