¿QUÉ ES EL OMIC DE CAMBRILS?

Es un servicio municipal de atención directa y gratuita que depende de la Regidoria de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Cambrils.

Su objetivo es informar y asesorar a la ciudadania de Cambrils sobre cualquier cuestión o problemática que como consumidores pueda afectarles.

¿QUÉ HACE EL OMIC DE CAMBRILS?

Información y orientación al consumidor sobre los derechos como consumidor o usuario.

Asesoramiento técnico en consultas y reclamaciones sobre cualquier asunto de consumo.

Tramitación de denúncias y reclamaciones ante los organismos administrativos competentes en esta matéria.

Mediación entre las partes para la resolución de las reclamaciones, intentando que empresa/establecimiento y usuario lleguen a un acuerdo amistoso, consiguiendo una solución práctica, rápida y efectiva para ambas partes.

Promoción de las medidas necesárias para evitar situaciones de indefensión de los consumidores, a través de la sensibilización, educación y la formación en matéria de consumo.

¿QUIÉN SE PUEDE DIRIGIR AL OMIC DE CAMBRILS?

Para obtener información y asesoramiento se puede dirigir cualquier ciudadano que tenga cualquier cuestión o problemática que como consumidor pueda afectarle.

¿QUIÉN PUEDE RECLAMAR AL OMIC DE CAMBRILS?

El Artículo 1 de la Ley 26/1984 general para la defensa de los consumidores y usuarios establece cual es el concepto de consumidor, determina que lo son las personas físicas y jurídicas que adquieren algo o utilizan algún servicio como consumidores

finales, para su propio consumo, uso, provecho o gasto.

NO pueden reclamar al OMIC los que no actuan como consumidores finales i adquieren cualquier producto o utilizan algún servicio para producir otros bienes o productos o para volver a venderlos, integrandolos en procesos de comercialización a terceros.

¿CUALES SON LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES?

1.- DERECHO A LA INFORMACIÓN.

Si tiene alguna duda cuando va a comprar un producto o a usar un servicio, primero infórmese. En el OMIC le asesoraran y le informarán sobre todos los temas relacionados con el consumo.

2.- DERECHO A LA PROTECCIÓN DE LA SALUD Y SEGURIDAD.

Los productos y servicios destinados al consumo no deben comportar un peligro para la salud y la seguridad física de quien lo consume o utiliza. Un alimento en mal estado o un local demasiado lleno comportan riesgos. No los asuma, denúncielos.

3.- DERECHO A LA PROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES.

Antes de comprar un producto o utilizar un servicio, tiene el derecho a saber cuanto le costaran los artículos expuestos para la venta. Estos deben tener el precio expuesto de cara al público; además, siempre que solicite un servicio pida primero un

presupuesto. Y no olvide de pedir siempre factura o tiquet de compra.

4.- DERECHO A LA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS.

Si no está de acuerdo con el que ha comprado o cree que le han engañado, RECLAME. El OMIC le ayuda a canalizar sus reclamaciones, fomentando la solución dialogada y amistosa de los conflictos, usando la mediación o la via del arbitraje, cuando las partes

implicadas así lo acepten.

5.- DERECHO A LA PROTECCIÓN EN SITUACIONES DE INFERIORIDAD O INDEFENSIÓN.

Es por esto que las administraciones públicas redactan normativas que regulan la problemática de los derechos de los consumidores y usuarios desde el punto de vista de estos últimos y no desde el punto de vista de las empresas, ya que consideran que las

empresas están en una situación de ventaja y es a los consumidores a quien se debe protejer.

6.- DERECHO A LA PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN.

Los consumidores tienen derecho a participar, ser consultados y representados a través de asosciaciones de consumidores, en todos los asuntos relacionados con el consumo. Estas asociaciones, además, sirven de canalizadores del ejercicio de derechos

individuales y colectivos de los consumidores.